Cadena de suministro y calidad
Cuando falla el suministro o la calidad, no hay tiempo de buscar
Un proveedor deja de servir, un cliente abre una reclamación seria, la persona que sostenía compras se marcha. Son situaciones en las que el coste crece cada semana que el puesto sigue vacío, y en las que un proceso de selección normal llega tarde por definición.
Situaciones en las que nos llaman
Casi siempre hay una fecha de por medio: una auditoría, una entrega comprometida, un cliente que ha puesto un plazo. El encargo no es estudiar el problema, es contenerlo primero y ordenarlo después.
- Un proveedor clave falla y no hay alternativa homologada
- Una reclamación de cliente ha escalado a nivel de dirección
- Hay una auditoría de cliente o de certificación encima
- La dirección de compras o de calidad queda vacante
- Un traslado de producción pone en riesgo el suministro
Lo que se hace en las primeras semanas
Primero se para la hemorragia: asegurar suministro, contener el defecto, hablar con el cliente antes de que llame él. Solo después se mira la causa, porque un análisis impecable no sirve de nada si mientras tanto la línea se ha quedado sin material.
- Asegurar el suministro a corto plazo y buscar alternativas
- Contención del defecto y comunicación con el cliente
- Análisis de causa y plan de acción con responsables y fechas
- Homologación y desarrollo de proveedores
- Preparación de auditorías y cierre de no conformidades
Quién entra en tu empresa
Gente que ha dirigido compras, calidad o cadena de suministro en industria y ha estado del lado del que recibe la reclamación. Eso importa cuando hay que sentarse delante del cliente: se nota enseguida si quien habla ha vivido antes esa conversación o la está teniendo por primera vez.
- Experiencia de dirección en industria, no solo de proyecto
- Trato directo con cliente y con proveedor, en varios idiomas
- Conocimiento de las normas de sector habituales en automoción y alimentación
- Traspaso ordenado a la persona que se quede
Qué se puede hacer y en cuánto tiempo
| Situación | Primer paso | Cuándo empieza |
|---|---|---|
| Riesgo de parada de línea | Asegurar suministro | Días |
| Reclamación de cliente abierta | Contención y comunicación | Días |
| Auditoría próxima | Preparación y cierre de puntos | Semanas |
| Puesto de dirección vacante | Cobertura interina | Días |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda alguien en incorporarse?
Te damos una primera valoración y perfiles que encajan en 48 horas, sin coste. En situaciones con riesgo de parada, la incorporación se cuenta en días.
¿Trabajáis con proveedores fuera de España?
Sí. Buena parte de las cadenas de suministro industriales pasan por Europa central y Asia, y nuestros interinos trabajan en español, alemán e inglés con esos proveedores.
¿Podéis representarnos ante el cliente?
Sí, si así lo queréis. En una reclamación seria suele ayudar que quien da la cara sea alguien con responsabilidad reconocible y no un intermediario sin capacidad de decidir.
¿Y cuando el encargo termina?
Se traspasa por escrito: qué se ha cambiado, qué queda pendiente y con qué indicadores se sigue. Si hay que formar a quien se queda, forma parte del encargo.
¿Es esto consultoría?
No. Un consultor recomienda y se va; aquí se asume la función, se toman las decisiones y se responde de ellas mientras dura el encargo.
¿Necesitas apoyo a corto plazo?
Describe la situación. Recibirás una primera valoración y perfiles adecuados en 48 horas, sin coste.
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